Vertrouwenspersoon

Het persoonlijke contact tussen een cliënt en de medewerker (in de meeste gevallen een consulent of cliëntondersteuner) van MEE is belangrijk. In dit contact wil de consulent de cliënt met respect en op basis van gelijkwaardigheid benaderen. Toch kan het gebeuren dat u het contact als onplezierig of zelfs ongewenst ervaart en dat u het moeilijk vindt om daar met uw consulent over te praten. Misschien klikt het gewoon niet tussen u beiden of voelt u zich niet serieus genomen. Misschien is het nog erger en voelt u zich geïntimideerd, gediscrimineerd of gepest. Vaak helpt het dan om er met iemand anders over te praten. Iemand die los staat van MEE en aan wie u in vertrouwen kunt vertellen wat u dwars zit. Een vertrouwenspersoon.

Ank van Duinen
Ank is de vaste vertrouwenspersoon voor cliënten van MEE Rotterdam Rijnmond. Zij is bij meerdere instellingen werkzaam als cliëntvertrouwenspersoon.

Onafhankelijk
Ank van Duinen is niet in dienst van MEE, maar van het LSR (het Landelijk Steunpunt Medezeggenschap, zie www.hetlsr.nl) en daarom onafhankelijk.

Vertrouwelijk
Een gesprek met Ank is altijd vertrouwelijk. “Ik sta aan de kant van de client. Er gebeurt niets zonder zijn of haar toestemming. Ik ga in gesprek om te kijken hoe een probleem zo soepel mogelijk opgelost kan worden, voor het escaleert. Soms willen mensen alleen hun verhaal bij mij kwijt en willen ze er verder niks mee. Het kan ook zijn dat er behoefte is aan een gesprek met een medewerker. Ik kan met de client meegaan en/of helpen zich op dit gesprek voor te bereiden. Ik ondersteun de client tot het probleem is opgelost. Ook in het uiterste geval, wanneer een client een klacht indient, zal ik daar desgewenst bij ondersteunen. In de meeste gevallen wordt dat laatste gelukkig voorkomen. Bij zo’n 90 tot 95% van de problemen kan de onvrede worden weggenomen. Clienten geven aan tevreden te zijn of zich opgelucht te voelen. Daarom benadruk ik: wacht niet te lang, je kunt daarmee een boel problemen voorkomen.”

Wilt u Ank van Duinen spreken, dan kunt u bellen met 06 33 68 72 82. U kunt haar ook per e-mail of brief bereiken:

a.vanduinen@hetlsr.nl

Het LSR
Ank van Duinen
Postbus 8224
3503 RE Utrecht