Klachten

Waar gewerkt wordt, kan een fout worden gemaakt. Dus ook bij MEE. Merk je dat er iets niet goed gaat? Laat dat weten. Wij kunnen de fout dan herstellen. Je kunt jouw klacht op verschillende manieren kenbaar maken. Hieronder staat onze klachtenprocedure. Je vindt hier ook een folder over het indienen van een klacht in eenvoudige taal.

Wie mag er een klacht indienen?

Als je niet tevreden bent over de manier waarop je door onze instelling bent behandeld, kun je altijd zelf een klacht indienen. Maar ook ouders, verzorgers, wettelijk vertegenwoordiger of gemachtigde kunnen dit namens jou doen.

Bespreek de klacht met de medewerker

Als je een klacht hebt over (een medewerker) van MEE, is de eerste stap om deze klacht met de betreffende medewerker te bespreken. Maak er gerust een afspraak voor, zo is er voldoende tijd om de klacht toe te lichten. Samen zoeken jullie naar een oplossing.

Bespreek de klacht met de leidinggevende

Als dit gesprek jouw klacht niet heeft opgelost, kan de klacht nogmaals besproken worden met de leidinggevende van de betreffende medewerker (erbij). Natuurlijk kun je ook een brief schrijven (zie adres onderaan deze site).

Gesprek met een vertrouwenspersoon

Je kan ook met een onafhankelijke vertrouwenspersoon praten. De vertrouwenspersoon kan helpen bij het bespreekbaar maken van problemen of klachten.

Klachtencommissie

Is jouw klacht na een gesprek met de medewerker en de leidinggevende niet opgelost? Dan kun je de klacht schriftelijk indienen bij het CBKZ - Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg. Deze klachtencommissie werkt onafhankelijk.

Adres en reglement van de klachtencommissie

CBKZ
Antwoordnummer 570
4200 WB Gorinchem

Of via e-mail:
klachtencommissie@cbkz.nl

In het klachtenreglement staat informatie over de werkwijze van de klachtencommissie. Download het reglement van de klachtencommissie.